3 obowiązki przedsiębiorcy w nowym prawie komunikacji elektronicznej

Nowe Prawo Komunikacji Elektronicznej wyznacza kolejne powinności przedsiębiorców telekomunikacyjnych oraz innych operatorów. Jest to istotna zmiana, zwłaszcza, że obowiązki obejmują głównie ochronę konsumentów. Czego dokładnie dotyczą?

Wraz z wejściem w życie Prawa Komunikacji Elektronicznej (PKE), przedsiębiorcy muszą dostosować swoje działania do aktualnych regulacji. Przepisy, mające na celu ochronę użytkowników przed nadużyciami oraz zapewnienie przejrzystości w kontaktach między firmami a klientami, wprowadzają szereg nowości, a ich niedochowanie obciążone jest możliwością otrzymania kar finansowych

Przejrzystość i prosty język warunków umowy

Nowe przepisy nakładają na przedsiębiorców obowiązek stosowania jasnego i zrozumiałego języka w dokumentach, takich jak umowy czy regulaminy. Jest to szczególnie istotne w kontekście ochrony konsumentów, którzy często borykają się z niezrozumiałymi zapisami w umowach.

Ma to ogromne znaczenie w zakresie umów nasyconych językiem specjalistycznym (zarówno telekomunikacyjnym, jak i prawniczym) lub skomplikowanym. Należy zadbać o eliminację podobnych sformułowań mogących wywołać niezrozumienie lub wątpliwości. Dotyczy to zarówno umów pierwotnych, jak i wszystkich późniejszych zmian ich warunków. Najważniejsze informacje, które powinny zostać przekazane w sposób niebudzący wątpliwości to koszty, czas trwania umowy i możliwościach odstąpienia od niej.

Łatwiejsze porównywanie usług

Poza prostszym językiem, należy również ułatwić konsumentom wybór najbardziej korzystnej dla nich oferty. Przede wszystkim obejmuje to przejrzystość opłat – najlepiej w postaci tabeli przedstawiającej aktualne i szczegółowe warunki współpracy. Ma to na celu umożliwienie klientom podejmowania maksymalnie świadomych decyzji dotyczącej wyboru dostawcy usług.

Zmusza to operatorów do zwiększenia dostępności informacji wobec konsumentów, ale także do większej dbałości o dokładność przedstawianych przez siebie ofert.

Direct billing

Direct billing, czyli rozliczenia bezpośrednie rachunku użytkownika, to zupełnie nowe regulacje, z jakimi musza zmierzyć się operatorzy.

Przedsiębiorca, który umożliwia klientowi korzystanie z usług dodatkowych przez doliczenie kwoty zakupy do rachunku (np. subskrypcji, gier online, płatnych treści premium), jest zobowiązany do:

• informowanie klienta o wszelkich kosztach z góry, przed dokonaniem transakcji
• wprowadzenie mechanizmów potwierdzających zgodę użytkownika na obciążenie jego rachunku.

Direct billing ma chronić klientów przed przypadkowymi zakupami oraz nieświadomymi opłatami, jednocześnie zwiększając odpowiedzialność przedsiębiorców za przejrzystość oferowanych usług.

Operatorzy telekomunikacyjni a obowiązki PKE

Nowe prawo komunikacji elektronicznej stawia na pierwszym miejscu ochronę konsumentów, do których przedsiębiorcy muszą się dostosować wdrażając odpowiednie rozwiązania. Dzięki temu nie tylko unikną kar, ale również PR-owo zbudują większe zaufanie wśród swoich klientów.

Prostota języka w dokumentach, łatwość porównywania ofert oraz odpowiedzialność w ramach direct billing to tylko niektóre z kluczowych zmian. Choć nowe przepisy wiążą się z dodatkowymi wyzwaniami dla firm, ich przestrzeganie może przynieść długofalowe korzyści – zaufanie klientów oraz większą konkurencyjność na rynku.

Małgorzata Milewicz-Stobińska

Product Manager

LEX Dział Prawny