Reklamacja z tytułu rękojmi za wady fizyczne

Reklamacja z tytułu rękojmi za wady fizyczne dotyczy zarówno tradycyjnych umów zawieranych w sklepach stacjonarnych, jak również odnosi się do umów zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. Jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili wydania rzeczy. Przedsiębiorca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli istnienie wady zostanie stwierdzone przed upływem dwóch lat. 

W przypadku rzeczy używanej okres odpowiedzialności można ograniczyć, nie krócej jednak niż do roku od chwili wydania rzeczy.

Czym jest wada fizyczna?

Jaromir Ćwikła w: "Reklamacja z tytułu rękojmi za wady fizyczne" wskazuje, że istotą wady fizycznej rzeczy sprzedanej jest jej niezgodność z treścią umowy. O niezgodności z umową możemy mówić w szczególności, jeżeli rzecz:

• nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel oznaczony w umowie albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
• nie ma właściwości, o których istnieniu przedsiębiorca zapewnił konsumenta, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
• nie nadaje się do celu, o którym konsument poinformował przedsiębiorcę przy zakupie rzeczy, a przedsiębiorca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej wykorzystania;
• została konsumentowi wydana w stanie niezupełnym.

Powyższy katalog nie jest enumeratywny i z natury rzeczy może zostać rozszerzony.

Na równi z zapewnieniem przedsiębiorcy traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, osoby, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, oraz osoby, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent. 

Wadą rzeczy jest również nieprawidłowość w jej zamontowaniu i uruchomieniu, jeżeli zostało to wykonane przez przedsiębiorcę, który rzecz sprzedał, lub osobę trzecią, za którą ponosi on odpowiedzialność. 

Jak skutecznie złożyć reklamację? 

Skuteczne złożenie reklamacji wiąże się z precyzyjnym wyartykułowaniem żądania w stosunku do przedsiębiorcy.

Konsument może złożyć jedno z czterech równorzędnych żądań: 

• odstąpienie od umowy,
• obniżenie ceny,
• wymiana rzeczy na nową - wolną od wad,
• bezpłatna naprawa.

Ustawodawca nie wprowadza żadnej konkretnej formy oświadczenia, jednak dla celów dowodowych powinno być złożone na trwałym nośniku (pisemnie lub w formie elektronicznej). 

Roszczenia konsumenta przedawniają się z upływem roku licząc od dnia stwierdzenia wady. 

Powyższe informacje stanowią jedynie niewielką część związaną z procesem dochodzenia reklamacji z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy sprzedanej. W publikacji: "Reklamacja z tytułu rękojmi za wady fizyczne"  znajdziesz również informacje m.in. o: 

• kontruprawnieniach przedsiębiorcy względem roszczeń konsumenta;
• procedurze rozpatrzenia żądania wymiany rzeczy;
• procedurze rozpatrzenia żądania usunięcia wady rzeczy;
• procedurze rozpatrzenia żądania odstąpienia od umowy;
• procedurze rozpatrzenia żądania obniżenia ceny;
• pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Zobacz również: 

• Reklamacja między przedsiębiorcami z tytułu rękojmi za wady fizyczne
• Reklamacja z tytułu gwarancji przy sprzedaży
• Wybór podstawy prawnej złożenia reklamacji

Wojciech Kowalski
product manager Działu Legal